Caso de Éxito

Gestión integrada de calidad al servicio de una operación global

Sobre el cliente:

PRYSMIAN Colombia, parte del Grupo Prysmian —líder mundial en fabricación de cables y sistemas de energía y telecomunicaciones—, opera con los más altos estándares de calidad y eficiencia. En línea con sus políticas globales, decidió avanzar en la informatización de su Sistema de Gestión Integrado, buscando garantizar trazabilidad, cumplimiento normativo y eficiencia operativa.

El desafío:

En 2022, PRYSMIAN Colombia contactó a EXIMO con el objetivo de implementar una herramienta digital robusta, personalizable y alineada con los requerimientos de las Normas ISO, especialmente enfocada en la gestión de la calidad, la experiencia del cliente y la mejora continua.

La solución: IQuality ®

El proyecto se inició el 01 de agosto de 2022, con la implementación de IQuality ®, adaptado a las necesidades específicas del cliente mediante la configuración de módulos clave:

• Módulo de Documentación: Permite gestionar, controlar versiones y distribuir de forma organizada toda la documentación del Sistema de Gestión Integrado (SGI), asegurando el acceso ágil y seguro a políticas, procedimientos e instructivos.
• Gestión de PQRS (Felicitaciones, Peticiones, Quejas y Reclamos): Registro estructurado, trazabilidad del tratamiento, alertas y resolución eficiente, fortaleciendo la relación con los clientes y la cultura de servicio.
• Indicadores de gestión: Visualización clara de KPIs en tiempo real, seguimiento de tendencias y soporte para la toma de decisiones estratégicas.
• Gestión de Hallazgos: Registro, análisis de causa raíz y seguimiento hasta la resolución efectiva de desvíos y no conformidades.

Personas clave involucradas:

• Fabián León
• Clara Castiblanco

Resultados obtenidos:

• Estandarización digital del sistema de gestión en cumplimiento con normas ISO
• Mayor agilidad en la atención y resolución de PQRS de clientes
• Visibilidad de indicadores estratégicos desde todos los niveles organizacionales
• Reducción de tiempos en auditorías y mayor preparación para evaluaciones externas
• Facilitación del trabajo colaborativo entre áreas operativas y de gestión

Tecnología adaptada a la gestión global:

La implementación de IQuality ® en PRYSMIAN Colombia reafirma el valor de una herramienta modular, escalable e internacionalizable, que puede adaptarse tanto a grandes corporaciones como a pymes, respetando las particularidades normativas y culturales de cada país.

Testimonio:

“Con IQuality ® encontramos una plataforma que se adapta a nuestra estructura y cultura, permitiendo un control eficiente y profesional de nuestros procesos de gestión.”
Fabián León— Equipo de Gestión de Calidad, PRYSMIAN Colombia

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